# haakonjensen.no — fullt innhold for LLM-crawlere 25 år med produktutvikling, markedsføring og teknologi. Fra 0 → 1 → 100. Lead-genereringsmål: Mollo (nettsider som selger via mollo.studio, sponsorrådgivning via Sponsee, AI-kurs i Claude), pluss innleid produktleder-oppdrag og jobbtilbud. --- ## Profil URL: https://haakonjensen.no/om-haakon 25 år med å bygge produkter og konsepter. Fra 0 → 1 → 100. Fra et digitalt byrå i Øst-Finnmark til hele Norges plattform for folkefinansiering og det største idrettsarrangementet i Norge på et tiår. Nå driver jeg Mollo — nettsider som selger, sponsorbyrået Sponsee og AI-kurs i Claude. --- ## Ski-VM Trondheim 2025 URL: https://haakonjensen.no/om-haakon/skivm Periode: 2021 → 2025 Rolle: Markedssjef Ski-VM i Trondheim 2025 var det største idrettsarrangementet i Norge på et tiår. Jeg kom inn som markedssjef høsten 2021, da den første ledergruppen ble etablert. Over 3,5 år bygde vi hele organisasjonen fra null. Reisen der var ikke helt rett frem. Vi startet på scratch og utviklet mange nye konsepter; sponsorprogram, bedriftsnettverket Spor, 10 dager med bærekraft, maskoten Snedi, og et merchandise-program som ble utsolgt. 229 000 billetter totalt. En fun fact er at lørdagen med femmil med herrer samlet 135 000 mennesker i marka. Det hevdes at det er det største enkeltarrangementet i Norge noensinne. 622 MNOK i ringvirkninger for regionen. Artig! Så skulle vi gjerne sett at det endte annerledes enn med et underskudd. Årsaken er kompleks og sammensatt. --- ## Mollo URL: https://haakonjensen.no/om-haakon/mollo Periode: 2025 → Rolle: Selvstendig næringsdrivende Mollo er mitt eget lille produktstudio fra Trondheim. Flaggskipet er [mollo.studio](https://mollo.studio) — nettsider som selger, med skreddersydd kjøpsflyt og løpende drift, så kundene kan bruke tiden sin på egne kunder i stedet for nettsiden. Sponsee er sponsorbyrået som hjelper idrettslag og arrangementer å utvikle sponsorpakker som selger og følge opp partnerne — bygget direkte på erfaringen fra Ski-VM. I tillegg holder Mollo kurset «Fra chatbot til AI-assistent» på [mollo.no/ai-kurs](https://mollo.no/ai-kurs) — 3,5 timer, maks 10 deltakere, vurdert 4,3/5 — praktisk opplæring i Claude for team og enkeltpersoner. --- ## Fixrate URL: https://haakonjensen.no/om-haakon/fixrate Periode: 2021 Rolle: Produktsjef Fixrate er en fintech-markedsplass for bankinnskudd som hadde 26 milliarder NOK under forvaltning da jeg jobbet der. Jeg var der som produktsjef i tre måneder høsten 2021, mellom Spleis og Ski-VM. Kort tid, men fikk vært borti mye: innførte OKR som rammeverk, justerte arbeidsprosesser for et voksende team, utviklet ny visuell profil og reviderte strategi. Et meget bra team, solid forretningsmodell og enorm drivkraft. Fixrate var en startup i sterk vekst og spennende fase, så jeg måtte velge. Folkefest vant over fintech. --- ## MGON AB URL: https://haakonjensen.no/om-haakon/mgon Periode: 2000 → 2002 Rolle: Site Manager Svensk startup med fokus på gaming-innhold. Lenge før sosiale medier. Hadde deltidsjobb som webredaktør og utvikler mens jeg gikk på videregående. Samarbeidet foregikk over IRC, og jeg kom for første gang borti et egetutviklet CMS. Det var mindblowing. Før det var det HTML-filer, men jeg lærte meg PHP for å kunne videreutvikle nettsiden. Vi ble målt og betalt på sidevisninger i en tid da annonseinntektene var den store forretningsmodellen. Jeg publiserte innhold og var en del av et team i den spede begynnelsen av nordisk internett. Hadde ansvar for CManagerCenter.com, AnarchyOnlineCenter.com og RedfactionCenter.com. Dette var midt i dot-com-tiden, og etter hvert falt annonseinntektene drastisk. MGON pivoterte til e-sport, som da var helt nytt, med en digital plattform for å sette opp matcher mellom ulike lag i Counter-Strike. De var inne på noe, men var for tidlig ute. MGON endte opp med å gå konkurs. --- ## Spleis URL: https://haakonjensen.no/om-haakon/spleis Periode: 2017 → 2021 Rolle: Produkt- og markedssjef Spleis ble Norges ledende plattform for folkefinansiering, og gikk på kort tid fra et lite, internt innovasjonsprosjekt i SpareBank 1 til å bli et produkt kjent i hele Norge. Noen måneder etter at innovasjonsprosjektet hadde startet, ble jeg hentet inn for å jobbe med kommersialisering og skalering. Vi rebrandet fra Frunder til Spleis, og resten er historie. I 2018 ble Spleis etablert som eget selskap, SpareBank 1 Spleis AS. Det var et solid og tverrfaglig team med mange eksepsjonelle folk, og en rendyrket produktkultur. Alle på teamet var på kundeservice. Utviklerne hadde vakt selv. Innleide måtte sitte sammen med oss. Knallharde prioriteringer. Vi automatiserte kun når det virkelig smertet. At innsamlerne lyktes med sine innsamlinger var det aller viktigste. Plattformen fant sin plass, og å "lage en spleis" ble en greie. Metoden var lean startup i en bankstruktur. Det betyr kontinuerlig friksjon: banker er designet for stabilitet og compliance, lean startup for å gjøre feil fort. Vi fikk frihet under ansvar, og resultatene snakker for seg selv. Over 1 milliard kroner samlet inn. 70 % kjennskap i Norge. Visjonen vår var å gjøre verden til et bittelitt bedre sted hver eneste dag. Det klarte vi! 💙 --- ## Sponsee URL: https://haakonjensen.no/om-haakon/sponsee Periode: 2025 → Rolle: Co-founder Sponsee er en digital plattform som skal gjøre det enklere for sponsorer og sponsorobjekter å skape verdi i partnerskap. Ideen oppstod under Ski-VM, der vi brukte to år på Excel og PDF for å holde oversikt over 44 sponsorrelasjoner. Grunnlagt via Antler Nordic Residency høst 2025, støttet av Innovasjon Norge. Mohammad Didehbanmehr er CTO. Fortsatt i lukket beta. --- ## Dollar Brothers URL: https://haakonjensen.no/om-haakon/dollar-brothers Periode: 2001 → 2009 Rolle: Startet filmgruppe Dollar Brothers var en kompisgjeng som ville lage film. Vi avsluttet på topp med Åpne Sår: utsolgt verdenspremiere i Vardø Kulturhus med rød løper, live radiodekning og ordføreren som åpnet. Det var hysteri i lille Vardø! Filmen var markedsført med trailere på IRC, datidens sosiale medier. Andre nevneverdige produksjoner var ÅNN News, Søfting Must Die og Team Aslaksen. Ellers gjorde vi oppdrag som frilansing for TV 2 Nyhetene og TV 2 Sporten. Begynte å lage ting lenge før det fantes et økosystem for filmproduksjon. Ingen playbook, ingen YouTube. Bare et gammelt kamera, et ønske om å skape noe, og ikke minst, ha det veldig artig! --- ## NTNU URL: https://haakonjensen.no/om-haakon/ntnu-indok Periode: 2005 → 2010 Rolle: MSc Industriell økonomi og teknologiledelse Master i Teknologi (MSc) fra NTNU, i Industriell økonomi og teknologiledelse. Uteksaminert 2010. Teknologi, økonomi og ledelse i samme løp. Det la grunnlaget for å bevege meg fritt mellom produkt, marked og forretning senere. Drev Arctic Design parallelt med studiene. Sosiale medier var helt nytt i 2010, og til masteroppgaven valgte jeg å fordype meg i sosiale medier for B2B. Det var også grunnlaget for at jeg startet i SpareBank 1 SMN som digital forretningsutvikler. Det første jeg tok fatt i der var å etablere bankens tilstedeværelse i sosiale medier. --- ## SpareBank 1 URL: https://haakonjensen.no/om-haakon/sparebank1 Periode: 2010 → 2016 Rolle: Digital forretningsutvikler → Produktsjef Jeg var 10 år i SpareBank 1. Den største oppgaven var å lede fornyingen av bankens digitale distribusjonskanaler, fra konsept via strategi til gjennomføring i flere faser, på tvers av alle 16 bankene i alliansen. Vi byttet ut design, innhold, konsept, teknisk plattform, analyseverktøy og organisering. Et enormt prosjekt. Til slutt tok jeg over som leder for enheten som drev den nye løsning i linja. Det artigste var innovasjonsprosjektet som het "Frunder" da jeg joinet. Det tiltalte meg. Etter å ha jobbet med å få 16 banker samkjørt og standardisert på en felles plattform, så var et lite autonomt stealth-prosjekt midt i blinken. Et innovasjonsprosjekt med reell autonomi. Det ble til Spleis. Inngangen min til SpareBank 1 SMN var i 2010 som digital forretningsutvikler. Sosiale medier var prioritet én i en tid da alle bankene lurte på hva de skulle bruke Facebook til. Kampanjen «Gi en tier» ga hundretusenvis av nye følgere, og parodien "Da Marvin (Wiseth) møtte Mona (Grudt)" gikk viralt. Det er en historie i seg selv. --- ## Arctic Design URL: https://haakonjensen.no/om-haakon/arctic-design Periode: 2002 → 2010 Rolle: Selvstendig næringsdrivende Arctic Design var et digitalt byrå i Finnmark som leverte webløsninger for næringsliv og offentlige etater. Kunder inkluderte Aker Barents Base, Varanger.com, Yukigassen, Kontoret for voldsoffererstatning, Rådgivningskontorene for kriminalitetsofre, Vardø Hotell, Finnmark Hotellforening, Øst-Finnmark kommunerevisjon med flere. Selskapet ble etablert da jeg var 18 år, og drevet ved siden av utdanning helt til jeg startet i SpareBank 1 SMN. Her fant jeg ut at jeg likte å gjøre ganske mange ting: selge, utvikle, designe, markedsføre og drive prosjektledelse. Men det som var den egentlig drivkraften, var å bygge ting! --- ## B2B Branding Online: A Literature Review URL: https://haakonjensen.no/b2b-branding-online Dato: 5. mai 2010 Tags: markedsføring During the autumn 2009 I conducted a literature review for my pre-diploma work on business-to-business branding online, which in my opinion has implications for how B2B companies could use social media. The main findings of the study suggest that B2B brand strategies should be aligned towards and reinforce the overall business strategy, whilst striving for consistency throughout every customer touch point in order to achieve interactive effects from branding in multiple mediums. Internal marketing is important to obtain consistency, as the employees ultimately are the ones responsible for delivering upon the brand promise. **These principles are also essential when engaging in social media.** ### **Research Focus** The study investigates the impact of information technology by exploring academic contributions on B2B branding by addressing four related research questions. 1. To what extent do academics agree on how to approach branding strategies? 2. How does internal marketing reinforce the brand strategy? 3. How does the online environment affect the external dimension of the branding triangle? 4. What impact will social media have on branding? ![](/uploads/branding-triangle-rq-e1273081850161.webp) The main emphasis of the study is how the online environment is perceived and what impact social media will have on B2B branding. In order to address these questions the study explores issues with branding strategies and internal marketing. The conceptual framework for the literature review was built upon Kotler and Pfoertsch thorough book ["B2B Brand Management"](http://www.amazon.com/B2B-Brand-Management-Philip-Kotler/dp/3540253602 "Kotler and Pfoertsch, 2006, B2B Brand Management"). The literature review was conducted by systematically reviewing all articles related to B2B branding in the two branding journals "The Journal of Brand Management" and "The Journal of Product and Brand Management". The search only found 23 articles which demonstrates the novelty of the field of B2B brand management. ### Critique The literature review was graded a 'B'. The main critique is that even though the work is thorough and well done, the reason why it could not be awarded an 'A' was that the methodology used was too narrow; by reviewing only two journals this study does not give a complete overview of the field of business-to-business branding online. ### About the Study **Title:** B2B Branding Online - A literature review **Type of work:** Pre-diploma work **Date:** Written autumn 2009, handed in in mid December 2009 **Author:** Haakon Jensen **Institution:** Department of Industrial Economics and Technology Management Norwegian University of Science and Technology Trondheim, Norway [Download PDF: B2B Branding Online - A literature review](/uploads/B2B-Branding-Online-Haakon-Jensen-NTNU.pdf) --- ## Komafest: A Street Art Festival in Vardø (Part one) URL: https://haakonjensen.no/komafest-street-art-festival-vardo-vardo Dato: 18. juli 2012 Tags: livet The last couple of weeks a street art festival called [Komafest](http://www.facebook.com/komafest) has taken place in my hometown Vardø, Norway. The norwegian artist [Pøbel](http://www.pobel.no) is the curator of the festival, having gathered eleven other highly regarded street artists from all over the world; Brazil, USA, Portugal, England, Belgium, France, Ireland and Norway. After visiting Vardø during the snowball festival [Yukigassen](http://yukigassen.no), Pøbel came in touch with one of the locals who told him about the long history of the place. Previously a lively coast centre, Vardø has been struggling for the last 20 years with lots of people moving away. The tide is however slowly turning for our little coast town in the northernmost part of Norway, and the outlook for better times is increasingly more positive. This is also the focal point of the festival. \- The idea behind the project is give attention to the depopulation of Northern Norway, and make something worn out beautiful and interesting. To give attention to remote areas and prove to the youth that  everything doesn't have to happen in the big cities, said the Komafest curator calling himself Pøbel. ![](/uploads/Globus-Komafest-Engelsk1-967x1024.webp) Having decreased from about 4 000 inhabitants to just above 2 000 sinces the 80s, there are lots of old and tarnished houses here where the time and weather have taken its toll. The street art festival aims to breathe life back into these old houses and buildings. The artists will wake up these buildings up from the "coma" - where the name Komafest stems from. \- The run-down buildings in Vardø is a direct consequense of people moving away. For an artist this is one of the most interesting backgrounds you can have, because it contains so much history, says Pøbel. At the moment there are is about 10-15 works on the walls of different buildings, and there is more to come before the festival reach the climax with the opening on Saturday 21st july. Below is a couple of shots of some of the art done by the artist these last couple of weeks. I will post all works here as they come up. You can also follow me on Instagram ([@haakonjensen](http://instagram.com/haakonjensen)) to see the pictures as I post them. ## Ethos (Brazil) One of my favourites is the first street art by the artist Ethos from Brazil. He actually came to Vardø in his t-shirt and shorts... We don't wear shorts in Vardø. Never. https://www.instagram.com/p/M0sP92JmEI https://www.instagram.com/p/NGX1KGJmEU/ The work below is from a small place on the mainland called Smelror. https://www.instagram.com/p/NKSB3JJmB9/ A little collage. https://www.instagram.com/p/NKVQWDJmD0/?utm\_source=ig\_web\_button\_share\_sheet ## Atle Østrem (Norway) https://www.instagram.com/p/M6FhAVpmDu/ https://www.instagram.com/p/NBccO0pmCu/ https://www.instagram.com/p/NEb-VBJmGj/ ## Husk mit navn (Denmark) https://www.instagram.com/p/NRtub3pmJm/ https://www.instagram.com/p/NRuIXUpmJ2/ https://www.instagram.com/p/NR5GU\_pmAW/ https://www.instagram.com/p/NbNQHcJmOU/ ## Stephen Powers (US) https://www.instagram.com/p/NGRnl4JmBx/ --- ## Slik skaper Spleis teamfølelsen digitalt URL: https://haakonjensen.no/slik-skaper-spleis-teamfolelsen-digitalt Dato: 1. april 2020 Tags: produkt, livet Selv om Spleis-teamet bare er 12 personer, så sitter vi spredt over landet. Kontoret er i Oslo, men jeg sitter i Trondheim, vi har en i Stavanger og en i Kristianstand. Derfor har vi over tid skapt oss ulike «ritualer» for å skape teamfølelsen selv om ikke alle sitter på kontoret hver dag. ### 1\. **Mandag morgen** Uken starter med et halvtimes møte mandag morgen. Der tar vi en runde rundt bordet hvor alle forteller de viktigste oppgavene de skal få ferdig til neste mandag. Disse skriver vi ned. Vi går også igjennom resultatene og leveransene fra uken før, og går over hvilke oppgaver vi kom i mål med fra forrige mandag.  ### 2\. **Friday wins** På fredag etter lunsj avslutter vi uken med en fredagssamling hvor vi forteller hva vi har fått til uken som gikk. Gjerne med skjermbilder.  Det er ikke avrapportering (det hører til mandager), men møtet skal skape god stemning på slutten av uka. Gjerne ispedd litt fredagsfølelse, en kopp kaffe og noe godt attåt! ### 3\. **Standup på Slack** Hver morgen skriver vi hva vi har planer om å gjøre den dagen, møter, og lignende. Det gjør det enkelt å plukke opp hva andre gjør, og også samarbeide ved behov. Vi gjør det med tjenesten Slack, men det kunne også vært gjort i en Yammer-gruppe for for eksempel avdelingen eller prosjektet. ### **4\. Snakk sammen  - ikke bare chat!** Lav terskel for å snakke sammen på telefon eller video. Det er fint å chatte, men med en gang diskusjonene blir større er det fint å ta en prat. På kontoret kommer man ofte bort til pulten, og vi prøver å ha en like lav terskel når det gjelder å ringe hverandre. Og - jo mer uenig, desto bedre å ringe 😊 ### 5\. **Bygg kultur for digital samhandling** Å finne det riktige verktøyet for samhandling har vært nøkkel for oss. Slack er hubben for samarbeid - og det gjelder forsåvidt også når vi sitter sammen. Der har vi har ulike kanaler for ulike tema, prosjekter og andre sosiale kanaler som humor og inspirasjon. I tillegg bruker vi 1-1-chat, gruppechat og telefon/videosamtaler. Slack gjør at vi nesten ikke sender e-poster, og det er mye enklere å følge med på hva som skjer.  ### **Videre lesing** Konsulentselskapet Bekks tips til best mulig hjemmekontor [GitHub - bekk/hjemmekontor: En samling resurser for hvordan ha det best mulig på hjemmekontor.](https://github.com/bekk/hjemmekontor) Marit Andreassen fra Vipps’ tips til hjemmekontor: [Working remotely at high velocity - Noteworthy - The Journal Blog](https://blog.usejournal.com/as-a-digital-company-we-are-lucky-to-have-good-tools-to-work-effectively-from-home-41645ac21e9) ### Hør Spleis-teamet om digital samhandling i episode 3 av Skjær vekk skiten Digital samhandling er også temaet i [episode 3 av Skjær vekk skiten](/podkast). ::podcast{url="https://www.buzzsprout.com/691212/3193528" title="Episode 3: Hjelp, vi er på hjemmekontor!"} --- ## Slides: Quick-fixing mobile (no, really) URL: https://haakonjensen.no/slides-quick-fixing-mobile-no-really Dato: 31. oktober 2013 Tags: markedsføring I was speaking about mobile in the banking context at the 2nd Annual Financial e-Marketing Forum the 25th September 2013 in Amsterdam. User adoption of mobile has increased rapidly, and banks are slow at redeveloping their websites to the new mobile friendly standards. As a result, mobile marketing is suffering. The talk goes into how we quick fixed mobile at SpareBank 1 without doing a complete revamp of the website. [Se slides på SlideShare »](https://www.slideshare.net/HaakonJensen/quick-fixing-mobile-no-really-financial-emarketing-forum) _(Title proudly inspired by Scot McKee's brilliant book_ [_Creative B2B Branding (no, really)_](https://www.amazon.com/Creative-B2B-Branding-No-Really/dp/1906884129)_)_ --- ## Slik ble Spleis størst på folkefinansiering i Norge URL: https://haakonjensen.no/slik-ble-spleis-storst-pa-folkefinansiering-i-norge Dato: 2. mai 2019 Tags: markedsføring Mot slutten av 2016 begynte jeg som produkteier på et lite utforskende innovasjonsprosjekt i SpareBank 1. Det som var spennende var at prosjektet var rigget med et lite, autonomt team som hadde mandat og frihet til å jobbe som en startup. Å jobbe på samme måte som fintech-startupene var [taktikk SpareBank 1 brukte for å lære hvordan man kan jobbe med høyere hastighet og et sterkere kundefokus](https://www.dn.no/finansteknologi/sparebank-1-gruppen/sparebank-1-oslo-akershus/-haugevis-av-nye-aktorer-onsker-a-gjore-det-vi-gjor/1-1-5626590). Et par år senere har prosjektet blitt til et selskap, og Spleis blitt blant de største aktørene innen folkefiansiering i Norge. På [Shifter.no](https://shifter.no/native/slik-ble-spleis-storst-folkefinansiering-norge/) kan du lese reisen vi har vært gjennom, fra en gul post-it-lapp på en vegg til en tjeneste som vokser et nytt marked. Dersom du har lyst å jobbe med oss i Spleis, sjekk ut [jobb.spleis.no](https://jobb.spleis.no) - vi ansetter både utviklere, designere og produktanalytikere. [Les artikkelen på shifter.no](https://shifter.no/native/slik-ble-spleis-storst-folkefinansiering-norge/) --- ## Case study: ShipServ URL: https://haakonjensen.no/case-study-shipserv Dato: 17. juni 2010 Tags: markedsføring ShipServ designed a social media strategy which evolved around using social media platforms as beacons to drive traffic to their main site, in order to qualify the “readiness to buy” of the visitors by tracking and nurturing them with an automated marketing solution. Whilst their product is an innovative technological service, the target audience are conservative late adopters; the challenge ShipServ faced was solved by creating relationships with their target audience through multiple social networks backed by a high-quality content marketing strategy. ### About ShipServ ShipServ is the leading e-marketplace in the maritime industry by providing “an innovative portfolio of software, services and hosted applications designed by shipping people, for shipping people” (ShipServ.com, 2010a). The company was founded in 1999 by Paul Østergaard with the vision to drive out inefficiencies and increasing competitiveness in the global maritime shipping industry by using the Internet to create an e-marketplace where global maritime suppliers meets to do business (ShipServ.com, 2010a). ShipServ also have the chairman of the non-profit organisation Maritime eCommerce Association which governs the industry standard Marine Trading Mark-up Language (MTML), which utilises XML to standardise the electronic exchange of purchasing information in the maritime industry (MeCA.org.uk, 2010a, xml.coverpages.org, 2010, MeCA.org.uk, 2010b). The core product of ShipServ is TradeNet, an e-commerce platform connecting buyers and suppliers. Currently ShipServ have approximately 150 shipping companies managing 5,000 ships, which are connected to their approximately 30,000 suppliers. The suppliers are also listed in ShipServ’s online directory of ship suppliers, ShipServ Pages (ShipServ.com, 2010b). TradeNet increases trading efficiency by leveraging the power of information technology in order to reduce the overhead made by the “communication chaos” buyers are facing; multiple ships, with multiple agents, suppliers and logistic companies through multiple communication channels with many transactions. TradeNet reduces the order cycles, the procurement costs as well as the possibility for human errors which can happen when entering information into their system since TradeNet connects directly with the existing purchasing, fleet management and asset management systems using MTML (ShipServ.com, 2010c, ShipServ.com, 2010d). ### Social media as an integral part of the marketing strategy ShipServ had grown a lot in a short period of time, and with a strong focus on closing sales, they rapidly faced becoming an impersonal enterprise. Faced with a limited marketing budget and few employees they needed to improve their marketing efforts in order to keep up with the overall growth of the company. A major challenge faced was that their innovative e-marketplace solution for the maritime industry was a big change in how their customers conducted business, thus in order to close sales they had to spend resources to educate their risk averse and conservative audience, in an attempt to secure the sale by lowering the barriers for customers to purchase and use TradeNet. Trust was vital to foster an advisor relationship towards the industry which was dispersed geographically worldwide. ShipServ also had to improve their productivity and efficiency on sales calls (B2BM.biz, 2010a, DestinationCRM.com, 2010a). The solution was an automated marketing system which automatically nurtured and ranked the quality of the leads based on users’ behaviour on the website. The solution lessened the burden of following up on leads, as well as increasing productivity for sales calls because the leads being passed over to their sales teams were of a higher quality. The automated marketing solution became a cornerstone of their new strategy, and as a result of that it became even more important to increase the traffic to the website shipserv.com (DestinationCRM.com, 2010b). ShipServ recognised that their target audience were quite eager to network, even though faced with the significant challenge of the maritime industry traditionally being a conservative “paper and phone”-based community, usually late to adopt new Internet technologies which also was reflected in ShipServ’s e-commerce survey, see Figure 1 (B2BM.biz, 2010a, B2BVoices.com, 2010, VelocityPartners.co.uk, 2009a). ![](/uploads/shipserv-01.webp) **Figure 1: ShipServ's survey to map the role of social media in the shipping business** _Source: ShipServ e-commerce survey, April 2010 (Watton, 2010)_ ##### Objectives Because of the automated marketing system ranking visitors in terms of leads, it was an important objective to drive people to the site. On a three month timescale they aimed at a 50 % increase in traffic to shipserv.com. The marketing team also sat the objectives of raising the awareness of the ShipServ brand throughout the global shipping industry and increase the demand for their services the e-commerce platform TradeNet and the online directory ShipServ Pages – traditional marketing goals in other words. In addition to the traditional objectives ShipServ looked to connect with their users by engaging in conversations and building an online community of maritime purchasing professionals (B2BVoices.com, 2010, VelocityPartners.co.uk, 2009a). By using social media ShipServ wanted to move from a broadcast type of market communication towards discussion and engaging its audience for constructive, open and ongoing dialogue. The marketing division changed their focus from being an impersonal enterprise to giving their brand a personality; from the traditional shouting, promoting, persuading, instructing and selling to their prospects, they wanted to use social media and change the focus to listening, entertaining, participating, inspiring and nurturing. Customers should no longer “use ShipServ”, the idea was to make customers “members of ShipServ” (Watton, 2010). **ShipServ's Objectives** - Raise brand awareness throughout the shipping industry - Increase traffic to shipserv.com by 50 % in three months - Engage with the audience in an open, ongoing dialogue, and start to build a community whilst extending and deepening the conversation - Nurture prospects through drip-feed of relevant content _Sources: VelocityPartners.co.uk (2009a), B2BVoices.com (2010)_ ##### The role of social media strategy: Positioning ShipServ as a thought leader In order to achieve the goals set out the marketers used social media and a strong content marketing strategy as important components to reach those goals. By emphasising on delivering high-quality content relevant for their users, ShipServ wanted to position the company as a thought leader in the industry. The strategy for delivering content was to establish key themes on a quarterly basis and develop editorial content around the themes. In addition the automated marketing solution drip-feed the high-quality content to their leads as a part of the nurturing process (VelocityPartners.co.uk, 2009a, DestinationCRM.com, 2010a). > **“Content marketing is turning your insight and advice into campaigns that change people’s minds and incite action.”** John Watton, CMO, ShipServ _Source: Watton (2010)_ ### Implementation of the social media strategy The implementation of ShipServ’s social media strategy manifested itself throughout many dimensions; - Finding out where their audience currently are - Revamp of their website with focus on quality content, and doing search engine optimisation including keyword planning and optimising the landing pages - Promoting content on ShipServ.com through existing social media platforms - Establishing a community hub by creating a LinkedIn Group and encouraging membership ##### Finding the audience One important starting point was to find out where their online audience currently were engaging in social media, as it was important for ShipServ to engage in the ongoing conversations. Google Adwords was used to identify keywords used for solutions in their market, and the web aggregator Netvibes was used to find conversation about ShipServ and the industry. Niche maritime blogs were uncovered, but there were far between mentions of ShipServ (DestinationCRM.com, 2010a). > **"Our objective as a small business is getting our name known. No one talks about ShipServ... \[We're\] almost surprised by the mention of \[our\] company. We recognized that we can have a point of view, have a human face, and get involved in conversations."** John Watton, CMO, ShipServ _Source: DestinationCRM.com (2009b)_ ##### Revamp of ShipServ.com ShipServ revamped their website from the impersonal enterprise look and language to a more customer-centric website (see Figure 2). ShipServ.com essentially became the main hub of ShipServ’s marketing efforts, with focus on high-quality content to position ShipServ as a thought leader in the industry. As social media platforms were used as beacons to drive traffic back to the main site, they also did thorough work on search engine optimisation, undertook keyword planning and developed customized landing pages, catered to different market segments with optimised call-to-actions as a part of tracking visitor behaviour for the lead nurturing and scoring (B2BVoices.com, 2010, DestinationCRM.com, 2009b, B2BM.biz, 2010a). Through their site and communication in social media they also added personality to their brand; the new website moved away from the arch typical corporate language and started using light-hearted, easy-going language to prove that “we’re people just like you”. In addition they also started “bigging up” their customers and clients by giving them mentions and praise in various articles, which in turn (Watton, 2010). A blog was also introduced on the website containing opinions and enabling feedback and discussions in the comment area (B2BVoices.com, 2010, Watton, 2010). ![](/uploads/image002.webp) **Figure 2: Redesign of ShipServ.com, from a business-centric to a customer-centric user interface** _Source: Watton (2010)_ ##### Using social media as beacons to drive traffic to the main site As the website ShipServ.com became the main hub the different social media platforms were used as beacons to attract users back to the main site. A stream of content and micro-content was developed around six themes which helped attract visitors to the site; [white papers](http://lp.shipserv.com/Top_Marketing_Tips_for_Maritime_Suppliers.html), [blog posts](), [Twitter tweets](http://twitter.com/shipserv), [e-newsletter](http://www.shipserv.com/info/category/news-and-events/newsletters/), [viral videos to lighten the discussions](http://www.shipserv.com/info/2010/05/17/shipserv-pages-the-movie/), [podcasts](), a [Facebook page](http://www.facebook.com/pages/ShipServ-Maritime-Trading-Network/209142614873), social releases through [PitchEngine.com](http://www.pitchengine.com) and discussions in a [ShipServ LinkedIn group](http://www.linkedin.com/groups?gid=1496327&trk=myg_ugrp_ovr) (VelocityPartners.co.uk, 2009b). Whenever a new piece of content was posted online, it was automatically published to their social media beacons (see Figure 3). The automated marketing solution could then work to analyse the visitor’s behaviour and uncover valuable leads (Watton, 2010). The use of viral videos on services like YouTube and Vimeo also drove traffic back to the main site; the use humorous use of viral videos used to lighten the conversation, the conversations themselves, and the general tone and language of the website gave ShipServ a new dimension in terms of giving the brand a personality. One example is the unveiling of a winner in a contest to name the new e-newsletter, which provided 200 responses, was put on [YouTube and CMO John Watton read up all entries before announcing the winner](http://www.youtube.com/watch?v=Zv7KyvIDRig) (B2BVoices.com, 2010). The company newsletter was also revamped to be more point-of-view oriented, and included an introduction to different pieces of content with a “read more” link. Different pieces of content were re-pimped and pushed out to the beacons. For example, ShipServ created a white paper and promoted it via an e-mail campaign. This led to approximately 400 downloads. Seven months later they pushed out the same white paper for a second campaign to a larger pool of e-mail addresses, including those who did not respond to the first campaign but excluding those who did by arranging their e-mail pools with the automated marketing solutions. The second campaign yielded another 600 downloads (B2BVoices.com, 2010, DestinationCRM.com, 2009b). > **"If you're small, you don't want to spend time on data quality, you just want to sell."** John Watton, CMO, Shipserv _Source: DestinationCRM.com (2009b)_ ![](/uploads/shipserv-beacon.webp) **Figure 3: ShipServ publishing the same content to several social media platforms** _Source: Watton (2010)_ ![](/uploads/shipserv-blog.webp) **Figure 4: Videos used to enlighten the content and bring personality to the ShipServ brand** _Source: Watton (2010)_ ##### Building an online community ShipServ chose to leverage the social network LinkedIn rather than developing a new community platform. They created a group called “ShipServ Maritime Trading Network”, and encouraged purchasing people in shipping companies and suppliers to join the community hub. The group currently counts 863 members (per 16.06.2010). During the listening process ShipServ identified five other maritime groups which were joined in order to connect and engage with their audience, and expanded the reach of their community. They utilised content relevant to the community from the new sections of the website; simply participating was not enough, but they rather focused on providing value through interesting and useful research, surveys, information, opinions, knowledge and more that mattered to their community, which they ultimately tried to influence (VelocityPartners.co.uk, 2009b). ### Results The social media initiative is an ongoing process, and is still running and growing. The brand awareness and presence throughout the shipping industry has been increased. More visitors are visiting their website, they spend more time on the site and they look at more pages when they are visiting. Their community grew steadily, and their social media beacons are generating traffic to their main site shipserv.com. ShipServ is maximizing the power of digital marketing and tools to qualify leads and drag prospects through the marketing funnel by automatic nurturing, before handing over scored sales-ready leads to the sales department. Over the final quarter of 2008, the number of sales-ready leads increased by 400 %. Social media was an important driver to drive the visitors who then scored as high-qualified leads on the automated marketing solution (DestinationCRM.com, 2009b, B2BM.biz, 2010a). A full return on investment was achieved in three months, and the actual costs were less than £20,000. CMO John Watton estimated that the same results would have cost £100,000 through traditional media efforts (VelocityPartners.co.uk, 2009a). ShipServ’s marketing agency Velocity Partners did however point out that one should be caution about predicting hard-core ROI from social media, as the nature of social media is about listening to the community, rather than telling it what do to and think. Being recognised as a relevant participant in the conversations is hard to measured by direct responses or click-through rates (VelocityPartners.co.uk, 2009b). ##### Website statistics (1st quarter of 2009) - Visitors increased by 59 % - Pageviews increased by 70 % - Average time on site increased by 25 % - Generated over 1,000 downloads of a white paper ##### Community statistics\* - 378 members in the ShipServ Maritime Network group on LinkedIn\*\* - 300 visitors to the blog - Over 50 relevant followers on Twitter - Over 600 views of the viral videos, 62% of which came via email distribution and 18% via shipserv.com/LinkedIn distribution - LinkedIn and Twitter have gone from zero to the top 20 traffic sources _\* Article dated May 14th 2009 (VelocityPartners.co.uk, 2009a) \*\* Discrepancy with the number mentioned earlier due to keeping the numbers in context with the other numbers displayed on the result page._ ##### Business statistics - Increased contact-to-lead (landing page contact) conversion by 150 % - Increased lead-to-opportunity conversion by 50 % - Decreased campaign management costs by 80 % - Increased the number of sales-ready leads by 400 % _Sources: B2BM.biz (2010a), VelocityPartners.co.uk (2009a), DestinationCRM.com (2009b). Website and community statistics are gathered from Velocity Partners (ShipServ’s marketing agency) and B2B Marketing Magazine (industry press). Business statistics are from Destination CRM (industry press), in addition to the two other mentioned sources._ ##### Recognition Through this campaign ShipServ, piloted by CMO John Watton, won the CRM Elite Award by CRM magazine. The CRM Wlite Award is given to CRM implementations that push new boundaries, and the campaign was recognised by the jury for “its holistic use of Marketo, Salesforce.com, and social media” (DestinationCRM.com, 2009c). In the New New Media Age Effectiveness Awards 2009 “ShipServ social media” was shortlisted for the best business-to-business campaign, even though another company won it in the end (New Media Age, 2009). CMO John Watton was also given the B2B Marketer of the Year 2009 prize in the B2B Marketing Magazine Awards ‘09, and their marketing agency Velocity Partners received a “Highly Commended” mention for the “Content and Social Media Marketing Campaign for ShipServ” in the same awards (VelocityPartners.co.uk, 2009c). ### References B2BM.BIZ. 2010a. CASE STUDY: John Watton of ShipServ wins marketer of the year \[Online\]. Available: [http://www.b2bm.biz/knowledgebank/social-media/case-studies/?ProductGroupId=&docId=37001&articleId=37113](http://www.b2bm.biz/knowledgebank/social-media/case-studies/?ProductGroupId=&docId=37001&articleId=37113) \[Accessed 2010-05-29\]. B2BVOICES.COM. 2010. B2B Case Study: ShipServ | B2B Voices \[Online\]. Available: [http://www.b2bvoices.com/2009/04/b2b-case-study-shipserv/](http://www.b2bvoices.com/2009/04/b2b-case-study-shipserv/) \[Accessed 2010-05-29\]. DESTINATIONCRM.COM. 2009b. The 2009 Elite - ShipServ Sets Sale \[Online\]. Available: [http://www.destinationcrm.com/Articles/Editorial/Magazine-Features/The-2009-Elite---ShipServ-Sets-Sale-56383.aspx](http://www.destinationcrm.com/Articles/Editorial/Magazine-Features/The-2009-Elite---ShipServ-Sets-Sale-56383.aspx) \[Accessed 2010-05-31\]. DESTINATIONCRM.COM. 2009c. CRM Magazine Announces Winners of 2009 CRM Market Awards \[Online\]. DestinationCRM.com. Available: [http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/CRM-Magazine-Announces-Winners-of-2009-CRM-Market-Awards-55725.aspx](http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/CRM-Magazine-Announces-Winners-of-2009-CRM-Market-Awards-55725.aspx) \[Accessed 2010-06-16\]. DESTINATIONCRM.COM. 2010a. Social Media: The Five-Year Forecast \[Online\]. Available: [http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/Social-Media-The-Five-Year-Forecast-53635.aspx](http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/Social-Media-The-Five-Year-Forecast-53635.aspx) \[Accessed 2010-05-14\]. DESTINATIONCRM.COM. 2010b. The 2009 Elite - ShipServ Sets Sale \[Online\]. Available: [http://www.destinationcrm.com/Articles/Editorial/Magazine-Features/The-2009-Elite---ShipServ-Sets-Sale-56383.aspx](http://www.destinationcrm.com/Articles/Editorial/Magazine-Features/The-2009-Elite---ShipServ-Sets-Sale-56383.aspx) \[Accessed 2010-05-31\]. MECA.ORG.UK. 2010a. Maritime eCommerce Association: MeCA Structure \[Online\]. Available: [http://www.meca.org.uk/structure.php](http://www.meca.org.uk/structure.php) \[Accessed 2010-06-14\]. MECA.ORG.UK. 2010b. Maritime eCommerce Association: The MTML Standard \[Online\]. Available: [http://www.meca.org.uk/standards.php](http://www.meca.org.uk/standards.php) \[Accessed 2010-06-14\]. NEW MEDIA AGE. 2009. New Media Age Effectiveness Awards 2009 \[Online\]. Available: [http://www.centaur2.co.uk/emags/nma/awards2009/](http://www.centaur2.co.uk/emags/nma/awards2009/) \[Accessed 2010-05-29\]. SHIPSERV.COM. 2010a. Our Management Team | ShipServ \[Online\]. Available: [http://www.shipserv.com/info/about-us/our-management-team/](http://www.shipserv.com/info/about-us/our-management-team/) \[Accessed 2010-06-14\]. SHIPSERV.COM. 2010b. Buyer Solutions | ShipServ \[Online\]. Available: [http://www.shipserv.com/info/im-a-buyer/](http://www.shipserv.com/info/im-a-buyer/) \[Accessed 2010-06-14\]. SHIPSERV.COM. 2010c. TradeNet for Buyers Video | ShipServ \[Online\]. Available: [http://www.shipserv.com/info/about-tradenet/how-shipserv-tradenet-helps-buyers/](http://www.shipserv.com/info/about-tradenet/how-shipserv-tradenet-helps-buyers/) \[Accessed 2010-06-14\]. SHIPSERV.COM. 2010d. How TradeNet Works | ShipServ \[Online\]. Available: [http://www.shipserv.com/info/about-tradenet/how-tn-works-diagram/](http://www.shipserv.com/info/about-tradenet/how-tn-works-diagram/) \[Accessed 2010-06-14\]. VELOCITYPARTNERS.CO.UK. 2009a. Velocity/ShipServ shortlisted for Best B2B Campaign at New Media Age Awards \[Online\]. Available: [http://www.velocitypartners.co.uk/2009/05/14/velocityshipserv-shortlisted-for-best-b2b-campaign-at-new-media-age-awards/](http://www.velocitypartners.co.uk/2009/05/14/velocityshipserv-shortlisted-for-best-b2b-campaign-at-new-media-age-awards/) \[Accessed 2010-05-31\]. VELOCITYPARTNERS.CO.UK. 2009b. ROI and social media marketing for B2B \[Online\]. Available: [http://www.velocitypartners.co.uk/2009/03/19/roi-and-social-media-marketing-for-b2b/](http://www.velocitypartners.co.uk/2009/03/19/roi-and-social-media-marketing-for-b2b/) \[Accessed 2010-05-31\]. VELOCITYPARTNERS.CO.UK. 2009c. _Woo hoo! John Watton, B2B Marketer of the Year_ \[Online\]. Available: [http://www.velocitypartners.co.uk/2009/11/26/woo-hoo-john-watton-b2b-marketer-of-the-year/](http://www.velocitypartners.co.uk/2009/11/26/woo-hoo-john-watton-b2b-marketer-of-the-year/) \[Accessed 2010-06-01\]. WATTON, J. Year. Blogging as a part of your content marketing strategy. In: EVENTS, B. B. M., ed. Twitter & blogs: How to integrate within the digital marketing strategy seminar 2010-04-28 2010 London. Slides avaliable: [http://www.slideshare.net/jwatton/blogging-as-part-of-your-content-marketing-strategy](http://www.slideshare.net/jwatton/blogging-as-part-of-your-content-marketing-strategy) XML.COVERPAGES.ORG. 2010. Marine Trading Markup Language Released \[Online\]. Available: [http://xml.coverpages.org/mtml-announce.html](http://xml.coverpages.org/mtml-announce.html) \[Accessed 2010-06-14\] --- ## The future will be written by organizations who know you so well that they anticipate your needs URL: https://haakonjensen.no/future-will-written-organizations-know-well-anticipate-needs Dato: 9. juni 2011 Tags: produkt > The future won’t be written by banks and marketing organizations that are passive. It won’t be written by marketers who broadcast message after message hoping you remember a brand when you want to make a purchase. > > The future will be written by organizations who know you so well that they anticipate your needs, make it very simple for you to capitalize on the relationship, that saves you money and respects your time and privacy. > > — Brett King, best selling author of BANK 2.0 (Source: [bank2book.com](http://bank2book.com)) --- ## Innlegg fra sint fisker (obs: sterke metaforer) URL: https://haakonjensen.no/leserinnlegg-fra-sint-fisker-obs-sterke-metaforer Dato: 21. juli 2011 Tags: livet Dette måtte jeg bare legge ut; mange har sikkert hørt [Atle Antonsens tolkning av et leserinnlegg fra en forbannet båtsfjording](http://www.youtube.com/watch?v=JsgbhjsOig0) som hadde sett seg lei på samenes klaging. Denne gangen er det ikke samene som får unngjelde, det er "søringan", men i samme leiet - om ikke hakket friskere. Faksimilen over er et svar til Fiskeridirektoratet etter pålegg om å installere noe utstyr i båten. _Kilde: [Thomas @Roksoy](http://twitter.com/roksoy)_ --- ## Political satire, Nintendo style: Super Trump Wall URL: https://haakonjensen.no/political-satire-nintendo-style-super-trump-wall Dato: 7. juli 2016 Tags: livet _"Do you love politics and patriotism? So do we! Welcome our political patriotism simulator: Super Trump Wall! Learn all about the fascinating politics of good ol' Donald Trump as he keeps America safe from mexicans!"_ So goes the introduction for "Super Trump Wall", a satirical game where you play Donald Trump. Your objective is to build the wall of Mexico as high as possible, whilst at the same time keeping America safe from Mexicans. In that good old Ninento 8-bit gameplay and graphics. It's hilarious. You can enjoy the game in the browser (desktop) or download it for the "real Nintendo 8-bit experience" on your Windows PC. "Super Trump Wall" is the second game my friend Anders has created after venturing into programming, the first one being ["Fists of Zombie"](http://gamejolt.com/games/fists-of-zombie/149031). I expect there is more to come! [Play Super Trump Wall (browser og Windows PC)](http://gamejolt.com/games/super-trump-wall/156899) --- ## Spleisene var markedsføringen URL: https://haakonjensen.no/spleis-community-som-vekstmotor Dato: 16. april 2026 Tags: markedsføring, produkt Spleis nådde 70 prosent kjennskap i Norge i løpet av mine 4,5 år som produkt- og markedssjef. Vi hadde lite markedsbudsjett. Det vi hadde, var et produkt som måtte deles for å fungere. ## Hver spleis var sin egen kampanje For at en innsamling skal lykkes må folk dele den. Det er ikke en taktikk vi pushet — det er hvordan crowdfunding fungerer. Når Nøtterøy IF samler inn til kunstgress må styret, foreldrene og naboene poste lenken. Hver vellykket spleis ble dermed en liten kampanje for Spleis selv. Mange spleiser gikk viralt. Men ikke alle som klikket donerte — de fleste var nysgjerrige. De fikk se hva plattformen var og hvordan en innsamling fungerte. Neste gang de selv trengte å samle inn til noe, visste de hvor de skulle. Det var den ekte vekstmotoren: hver spleis rullet ut i sosiale medier på egne ben, og dro nye brukere inn i kanten av frame. ## Vi prioriterte ikke våre egne kanaler Det var fristende å bygge stor egen følgerskare på Facebook og Instagram. Vi gjorde det motsatte. Vi la jobben inn i selve spleisen: bilder, tekst, åpningsside, oppfølging. Det var der innsatsen lønnet seg, fordi det var spleisen som ble delt — ikke vår egen profil. Spleis ble stor på sosiale medier, men gjennom andres kontoer, ikke våre. ## SpareBank 1 var snarvei til troverdighet Vi slapp å bygge tillit fra null. Eierskapet ga oss en kortere vei til at folk turte å legge inn kortet. Det er en gevinst du ikke ser i et vekst-dashbord, men som gjør at hver spleis konverterer litt bedre. Over tid utgjør det stor forskjell. ## Finn vekstmotoren din Noen produkter må du dytte ut i markedet. Andre er bygd slik at hver bruker også er en kanal. Jobben er å finne det stedet i ditt eget produkt der bruken og distribusjonen er det samme — og dyrke det. --- ## Produktutvikling i store organisasjoner - fra prosjekt til produkt URL: https://haakonjensen.no/produktutvikling-i-store-organisasjoner-fra-prosjekt-til-produkt Dato: 17. november 2019 Tags: produkt Mange store organisasjoner går fra prosjektleveranser til kontinuerlig forbedring i tverrfaglige produktteam. Det gjør at måten forretningssiden kan påvirke hva som skal utvikles av ny funksjonalitet endrer seg. I en prosjektverden så definerer forretningssiden hva som skal leveres gjennom tydelige prosjektbeskrivelser, mens i produktverden så skal produktteamene nå konkrete og fastsatte mål - og gjennom det selv definere hva man skal lage. Hvordan skal forretningssiden påvirke hva som utvikles og leveres i en produktverden? Hva skjer når prosjektlederrollen forsvinner, og produkteieren overtar? **Les også:** [Pilot på «Skjær vekk skiten – en podkast om produktledelse». Vil du ha en hel sesong?](/podkast) **Podkast:** [«Produktledelse: Skjær vekk skiten» er nå tilgjengelig også på Spotify](https://open.spotify.com/episode/6HRTqZLMZwmQvpD8ptuX3Q?si=1LZfxEcTSY6qY_bpTArXSg) ## Å gå fra prosjekt til produkt aktualiserer produktledelse Store selskap som skal fornye seg innen digitalisering ser jo gjerne til tech-startups for å bli inspirert. Mange av startupene typiske produktselskaper som har en kultur og arbeidsmetodikk som handler om produktutvikling. Mange går fra prosjekter, og over til å tenke produkt, produktutvikling og produktteam. Slutter man med prosjekt, så slutter man også - i teorien - med kravspesifikasjoner, med prosjektbeskrivelser, med fagsiloer og handovers. Og prosjektledere. I stedet begynner man med tydelige mål, levende KPI-er og tverrfaglige autonome produktteam. Teamene er satt sammen med kompetanse på teknologi, UX, analyse, testing og på forretningsutvikling. Produktteamene skal bygge og leve med produktet, ja nesten fra idé til sanering. Det gjør at initiativene i en produktverden måles på resulatene som skapes - ikke hva som leveres av funksjonalitet. Teamene skal selv finne ut hva som skal lages, og hvordan man skal løse oppgavene. **Det høres enkelt ut i teorien, men det er mer krevende i praksis.** Når man går helt fra prosjekter til produktteam, så stiller det høye krav til at de tverrfaglige produktteamene er spesielt gode på forretningsutvikling. Tidligere har en produkteier prioritert backloggen - hvilke oppgaver som skal utvikles. Nå får teamet, kanskje mest produkteier eller produktsjefen, i mye større grad ansvar for produktvisjonen og forretningsorienteringen. ## Det betyr vekk med prosjektbeskrivelsene og business casene Beslutningstakerne er vanligvis vant til å konkret vite hva pengene skal brukes til, hvor prosjektbeskrivelsene, milepælene og business casene er linet opp. Prosjektene er jo tradisjonelt sett sterkt styrt av styringsgrupper som følger framdrift og kostnad tett. Men i en produktverden så vet man ikke alltid hva eller hvordan man skal løse en oppgave eller nå et mål. Man ønsker å sette de gode målene med de gode KPI-ene, som skal være rettesnoren for hva man skal levere. For beslutningstakere så kan det være fremmed, det å i mindre grad få vite hva man får levert for det som investeres. Men å gi produktteamet denne friheten er kjernen i produktutvikling. Når man går fra prosjekt til produkt, så går de besluttende organene vekk fra gjennomarbeidede prosjektbeskrivelser med tellekanter og estimater på kostnad, til noen litt vage problem, hypoteser og lovnader at prosjektene skal nå noen mål. Produkttilnærmingen er spesielt vanskelig for de som tar beslutninger på hvilke prosjekter og initativ man skal investere i. Det er uvant å miste så mye kontroll over hva som skal lages. Det er egentlig et paradoks - for det bør jo være mye enklere for styrende organer å fortelle hva de vil oppnå, framfor å detaljere hva de ønsker levert. All erfaring viser jo imidlertid at noe av det vanskeligste å artikulere er nettopp hva man ønsker å oppnå. Det er mye, mye enklere å forklare hva man ønsker å oppnå gjennom konkrete aktiviteter og tiltak. Det er egentlig et tema som fortjener et helt eget blogginnlegg. Uansett. For at en tilnærming med «product first» skal fungere, må beslutningstakere ha tillit til produktteamene. Tillit bygges over tid, ved at produktteamene viser at de klarer å levere resultater. ## Produktteamet ansvarliggjøres mot mål Altså; når man går fra prosjekt til produkt, så kaster man business casene og milepælsplanene, og man bygger opp produktteam med forretningsforståelse. Disse teamene gir man frihet og mandat til å skaffe resultatene ledelsen vil ha. Og det er resultatfokuset som er nøkkelen. Produkttilærmingen ansvarliggjør hele teamet. Det blir slutt på at utviklingsteamet bare er en kodefabrikk, en feature factory. Teamet går fra å bare skulle levere noe funksjonalitet og kode, til å bli ansvarliggjort på resultater og KPI-er. Nå skal produktteamet utforske mulighetsrommet for å finne den riktige løsningen å lage. Det gir teamet eierskapet som er nødvendig for at de skal «tenke sjæl». Når teamet selv bestemmer hva som lages, så stiller det høye krav til at teamet har både forretningsforståelse - og er god på produktledelse. **Produktledelse handler om å hjelpe teamet å identifisere mulighetsrommet. Det ligger i tverrsnittet av forretningsmulighter, kundebehov, teknologiske muligheter og hvor mye tid og/eller ressurser man har til rådighet.** I mange tilfeller blir en fra forretningssiden kastet inn i en rolle som produkteier. Men det er en forskjell på å komme fra forretningssiden, og på å jobbe med digital forretningsutvikling og produktledelse. ## Produktlederen skal vise vei i en kaotisk produktverden Å fjerne prosjektplanene og milepælene og styringsgruppene - ja, det fører til et lite kaos. Men det er et sunt kaos. Min påstand er at all produktutvikling er kaotisk rett og slett fordi man har høy fart, man skal gjennom mange iterasjoner, og man gjør det uten nødvendigvis å følge én metodikk. Man blander sammen ulike metodikker og filosofier, og finner miksen som er riktig for det problemet man skal løse - og man gjør mange ting i parallell. For i en verden der man skal lage en løsning som skal oppnå et konkret mål, uten at man helt vet hva man skal lage - så er det naturlig at det blir litt kaotisk. Det er nettopp her produktlederen skinner. En sterk digital forretningsressurs skal tydelig vise hvor produktet skal, og balanserer både konkrete kundebehov - og hvilken verdi produktet skaper for selskapet. **Og det er egentlig hovedpoenget mitt - når vi går fra prosjekt til produkt, når teamene får større frihet og mandat, så stiller det altså mye høyere krav til produktforståelsen i teamene.** Men produktlederrollen handler ikke bare om å kunne se tverrsnittet mellom forretningsmuligheter og kundebehov. Det er også en rolle som må ha produktteft som må være en pådriver for produktutvikling. Som skal ha fokus på at teamet løser de riktige problemene, som faktisk flytter på målet. Helst uten at man går seg bort i mange omveier. Heldigvis så er det jo jo ikke sånn at det bare er _produkteieren_ som kan ta på seg rollen som _produktleder._ Du finner ofte produktlederne blant utviklere, designere og anlaytikere. **Produktlederens rolle er å gi retning i dette kaoset, og hele tiden jobbe for å dra teamet i riktig retning.** I teorien så kaller de det å lede med en tydelig produktvisjon, men man må i tillegg jobbe ikke bare med teamet, men også _gjennom_ teamet. Ofte med en produktvisjon og tydelig definerte KPI-er. Av og til inspirere og overbevise, andre ganger overtale, lokke og lure. Noen ganger finner teamet veien helt selv, andre ganger må teamet motvilling kommanderes i riktig retning. Produktlederen har ikke alltid det formelle mandatet til å bestemme hva teamet skal lage, og hvordan det skal lages. Dessuten så liker høykompetente folk i et tverrfaglig produktteam veldig dårlig å bli fortalt hvilke features de skal lage. Selv om det av og til er høyst nødvendig. **[Gå inn på spleis.no/produktledelse, og gi noen tiere eller 100-lapp, dersom du vil ha flere episoder av «Skjær vekk skiten - en podkast om produktledelse».](http://spleis.no/produktledelse)** ::podcast{url="https://www.buzzsprout.com/691212/2189138" title="Episode 2: Fra prosjekt til produkt"} --- ## Lean canvas: Forretningsmodellen på ett A4-ark URL: https://haakonjensen.no/lean-canvas-forretningsmodellen-pa-ett-a4-ark Dato: 14. juni 2020 Tags: produkt **Et lean canvas er et verktøy for å kort og konsist kunne modellere forretningsmodellen på en enkelt A4-side. Legg til et traction roadmap, og du har et lettbeinte substitutt for den tjukke blekka forretningsplanen tradisjonelt sett er.** Hensikten er å tvinge deg selv - og teamet - til å tenke igjennom de ulike aspektene ved forretningsmodellen, og identifisere hvor du har de mest risikofylte antakelsene. Ved at du skisserer det opp på én slide gjør du det også superenkelt å få tilbakemeldinger og innspill på produktet, problemet og forretningsmodellen. Og det er vel strengt tatt ingenting som er viktigere enn å få realitetsorientert ideen din på et tidlig tidspunkt. **[Se også: Episode 5 av Skjær vekk skiten med Mente-gründer Mads Mobæk - Forretningsmodellering med lean canvas](/podkast)** ::podcast{url="https://www.buzzsprout.com/691212/4178435" title="Episode 5: Forretningsmodellering med lean canvas"} ## Lean canvas Et lean canvas består av ni bokser. Boksenes størrelse avgrenser hvor mye du kan skrive på hvert punkt, og hele poenget er å fatte seg i korthet. Ideelt sett bør du bruke 20 minutter på første runde - og så kan du heller ta en ny runde og forbedre punktene. Hele lean canvaset er grundig beskrevet i boka [Running Lean: Iterate from Plan A to a Plan That Works](https://www.amazon.co.uk/Running-Lean-Iterate-Works-OReilly/dp/1449305172/) av [Ash Maurya](https://blog.leanstack.com/). ![](/uploads/image-3.webp?fit=1024%2C519&ssl=1) [Lean canvaset av Ash Muyara. Se mal på Google Slides - kan også lastes ned til Powerpoint](https://docs.google.com/presentation/d/16v6k5L1bmMeOA7h4RAqpx8esg0UMd94uA_ZHqpNoX7o/edit?usp=sharing) De ni boksene i den rekkefølgen du anbefales å gå igjennom dem: 1. **Problem og eksisterende alternativer.** Hva er problemet produktet ditt skal løse? Hva er det eksisterende alternativene? Det trenger ikke å være ett eksisterende produkt, men finn ut hva folk gjør i dag for å løse problemet. For om det er et relevant problem så har folk løst det før. 2. **Målgruppe og early adopters.** Hvem er målgruppa di, og hvem er tilbøyelig til å være blant de første brukerne? De første brukerne dine skal forsøke å distribuere produktet ditt til først. 3. **Verdiforslag og høynivåkonsept.** Hvorfor skal kundene velge ditt produkt? Det er også fint om du kan eksemplifisere produktet ditt med en sammenligning med et annet produkt. Det gjør det enklere å forstå. For eksempel er mittanbud.no «Finn.no for håndtverkere». 4. **Løsning.** Beskriv kort løsningen du skal lage. Kort. 5. **Distribusjon og kanaler.** Hvordan skal du nå ut med produktet ditt? Ofte et undervurdert punkt. «Produktet er så bra at det selger seg selv» gjelder kun de færreste. 6. **Inntekter.** Hvordan skal produktet tjene penger? Hvor stort er markedet? Kan du beregne en livstidsverdi på unden (LTV, lifetime value)? Finn ut det kommersielle inntektspotensialet. Sett opp enkle regnestykker - det enkle er ofte det beste. 7. **Kostnader.** Hva vil det koste å drifte produktet? Hva tror du at det vil koste å rekruttere én enkelt kunde (CAC, customer acquisition cost)? 8. **KPI-er.** Hvordan måler du suksess? Hva er din «the one metric that matters»? 9. **Unfair advantage.** Urettferdig fordel på norsk. Litt rart begrep. Men; har du noen fordeler som det ikke er mulig å kopiere? Er det noen du kan forsøke å bygge opp på sikt? **Last ned:** [Ta i bruk lean canvas-malen på Google Slides. På Google Slides så kan du også laste ned en Powerpoint-mal eller PDF.](https://docs.google.com/presentation/d/16v6k5L1bmMeOA7h4RAqpx8esg0UMd94uA_ZHqpNoX7o/edit?usp=sharing) ## Business model canvas fra Alex Osterwalder Det finnes flere ulike verktøy og metodikker som kan hjelpe til, og lean canvas er ett av de. Lean canvas tar utgangspunkt i den kanskje mer business model canvas som ble ført i pennen av Alex Osterwalder. Kanvaset til Osterwalder er fokuert på selskapet, mens Lean canvaset er mer fokusert på problemet. ![](https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/1/10/Business_Model_Canvas.png/2560px-Business_Model_Canvas.png) [Alex Osterwalders Business Model Canvas hentet fra Wikipedia](https://en.wikipedia.org/wiki/Business_Model_Canvas) ## Neste steg: Customer factory og traction roadmap Å modellere forretningsmodellen er bare starten, og for nye produkter er vekst og «traction» alltid viktig. Kundefabrikken, customer factory, er en annen måte å se konverteringstrakta på. Å følge med på disse KPI-ene fra uke til uke sier noe om du lykkes eller ikke - og hvor svakhetene ligger. I starten handler det om å få inn de første kundene som viser at tjenesten er liv laga. Med et traction roadmap sier du noe om hvilket tempo du skal vokse i for å nå «minimumsnivået av suksess». For hva er det minste du om tre år kan kalle suksess? Mål framgangen din mot det målet. I starten handler det om å bekrefte at problemet finnes. Så at løsningen din løser problemet, og til slutt at det løser problemet til en pris kunden er villig til å betale - og som gjør selskapet bærekraftig. Begge disse to konseptene blir grundig gjennomgått i [Scaling Lean av Ash Muyara](https://www.amazon.co.uk/Scaling-Lean-Mastering-Metrics-Startup/dp/0241279240/). ## Podkast om lean canvas Hør podkasten med [Mente-gründer](http://mente.app/) Mads Mobækk. --- ## VIDEO: Pecha kucha on Spleis and donation based crowdfunding URL: https://haakonjensen.no/pecha-kucha-spleis-donation-crowdfunding-video Dato: 1. oktober 2018 Tags: markedsføring At the F3 FintechAcademy: Future of Investments & Crowdfunding Expo event I held a pecha kucha presentation on Spleis and donation based crowdfunding. The pecha kucha format is 20 slides of 20 seconds each - with autoplay. So no room for any bloopers! This event had a shorter format of 12 slides of 20 seconds, but it sure made the presentation tight. https://www.youtube.com/watch?v=vyfNkhNddjk [Read more about NTNU Accel's blog on crowdfunding in Norway](https://medium.com/ntnu-accel/crowdfunding-i-norge-kommet-for-å-bli-2ac67bb1bc4a). --- ## Produktledelse er motgiften til innovasjonsteater URL: https://haakonjensen.no/produktledelse-er-motgiften-til-innovasjonsteater Dato: 25. november 2019 Tags: produkt Produktledelse er det som gjør at små startups kan utkonkurrere store kjemper. Startupene som utkonkurrere gigantene lager bedre produkter, de gjør det raskere og de gjør det billigere med færre ressurser. Når de store selskapene skal møte trusselen fra startups, og nye aktører som jobber radikalt annerledes enn dem selv, så er tiltakene fra mang en selskapsledelse forutsigbare. Vi snakker workshopper, innovasjonsprosesser, og omorganiseringer. Dette er et innovasjonsteater som sjelden fører til innvovasjon - selv om det gir selskapet en opplevelse av at de jobber med å møte et nytt trusselbilde. **Produktledelse er motgiften til dette innovasjonsteateret. Produktledelse er å kunsten å bygge det _riktige_ digitale produktet, gjennom å lære _hva_ man skal lage _mens_ man lager det.** **Les også:** [Pilot på «Skjær vekk skiten – en podkast om produktledelse». Vil du ha en hel sesong?](/podkast) ## Innovasjonsteater er en organisasjons ryggmargsrefleks i møte med disrupsjon La oss dvele litt ved innovasjonsteater. Om du ikke har hørt begrepet innovasjonsteater før, så tror jeg likevel du forstår hva som menes med det. Beskrivelsen om innovasjonsteater i store organisasjoner stammer fra [Steve Blank](https://steveblank.com/), forfatter av flere bøker som var med på å starte lean-startup-bevegelsen. Blank beskrev fenomenet _innovasjonsteater_ godt i artikkelen [«Why Companies Do “Innovation Theatre” Instead of Actual Innovation» i Harvard Business Review](https://hbr.org/2019/10/why-companies-do-innovation-theater-instead-of-actual-innovation) nå i oktober. Videre skriver Blank at ledelsen i store selskaper skjønner at deres eksisterende prosesser og strategi ikke er nok. Dermed setter de i gang med tiltak. Disse tiltakene blir imidlertid til flere prosesser og flere strukturer, mens ideene og tiltakene koker ut i kålen. Den faktiske innovasjonen uteblir, selv om aktivitetene kan føre til at organisasjonen både bygger kultur, læring og forståelse. Selskapene henter gjerne inn noen business management-konsulenter som kommer inn med noen flotte PowerPoint-slider og såkalt «best practice», de foreslår omorganisering av selskapet, fortrinnsvis med matriseorganisering. Organisasjonen holdes jo opptatt en stund. De fyller på med et drøss med «innovasjonsaktiviteter» som hackathons og design sprinter, de foreleser om design thinking, holder innovasjonsworkshoper og gjennomfører fasiliterte innovasjonsprosesser med gule lapper. **Felles for alle disse prosessene er at de sjelden leverer et produkt som noensinne når en eneste kunde.** De ulike innovasjonsaktivitetene blir satt i gang med de beste intensjoner, men selskapene sliter med å få taket på innovasjon. Derfor iverksettes tiltak de forstår godt. Workshops. Omorganiseringer. Strategiprosesser. Problemet er bare at disse tiltakene har en tendens til å skape mer av det som ikke fungerer. ## Moderne ledere setter mål og retning, og gir gode **rammebetingels**er Nå nærmer vi oss hva produktledelse er. Teknologi og markedet utvikler seg så raskt at det er umulig å holde tritt på alle fronter. Mulighetsrommet endrer seg hele tiden med ny teknologi og nye markedssituasjoner. Vi ser nye selskaper vokse opp og dø ut, og vi ser i stadig større grad bransjeglidninger. Mulighetsrommet er det de digtiale håndtverkerne som ser aller best, altså kompetansemedarbeiderne. Utviklere, designere, analytikere, produkteiere, forretningsutviklere - fagfolk som sitter på høy kompetanse fordypet i mange ulike fagfelt. For ledere blir det stadig vanskeligere å forstå fagfeltene til høykompetente medarbeidere, inkludert å forstå mulighetsrommet. Det blir et stort kompetansegap mellom toppledere og medarbeiderne Fagfolkene som sitter ute i felten har de beste forutsetninger til å kunne se de nye forretningsmulighetene som åpenbarer seg. Både fordi de ser problemet på nært hold, og fordi de gjennom sitt virke hele tiden lærer mer om mulige løsninger. De mest vellykkede organisasjonene har tatt kompetansegapet på alvor. I disse organisasjonene så slutter de å i større grad å fortelle medarbeiderne hva de skal gjøre, og setter i stedet tydelige mål for hva som skal oppnås. De gir rammebetingelser for at det skal være mulig for selskapet å lykkes, og så lar de medarbeiderne utforme hvilke tiltak som skal iverksettes - og hvordan. ## Ideer er billig og enkelt - gjennomføring er dyrt og vanskelig Det er spesielt én svakhet ved idédugnader og innovasjonsworkshopper; ideer er billig og enkelt - gjennomføring og realisering er dyrt, ressurskrevende og vanskelig. Problemet er ofte et for stort fokus på å komme opp med nye ideer og geniale løsninger i forprosjektet. Man bruker for lite tid i den utforskende fasen, med å forstå problemet man søker å løse. Selv om ulike metoder i seg selv bruker mye tid på å utforske og sette seg inn i problemet, så er et par dager lite sett i den store sammenhengen. I stedet behandles metodikker som for eksempel design sprinter som prosjektbeskrivelse på steroider. Design sprinten konkretiserer ideer i en prototype som brukertestes. Basert på resultatene fra prototypen skal «noen» ta stilling til om man vil utvikle det man har definert i design sprinten. Og til slutt skriver man en prosjektbeskrivelse som definerer tiltaket som skal gjennomføres. ## Bygg et produktteam istedet for å skrive prosjektbeskrivelser Problemet med prosjektbeskrivelsen er at verden aldri er som man tror den er. Antagelsene man i starten har, er sannsynligvis upresise eller i værste fall helt feil. > «Assumptions is the mother of all fuck-ups.» > > Prosjektleveregel nummer 1 For å lykkes med å lage digitale produkter kreves som regel et produktteam som jobber med å finne ut hva det _riktige_ produktet er. For å bygge en tjeneste som lykkes i markedet, så må man lære kontinuerlig fra man starter. Man må utfordre de antakelsene som sørget for at nettopp det prosjektet fikk finansiering. Det skjer sjelden når et prosjekt først er sjøsatt. Da holder man seg til mandatet. I stedet for å «finne ut hvilken løsning man skal lage» gjennom tidskrevende og lite resultatskapende innovasjonsøvelser, så bør man bygge et produktteam. Teamet skal være kanongode på problemløsing, og teamet skal ha kapabilitetene til å realisere og skalere et produkt. Og da er vi helt ved kjernen av produktledelse. For produktledelse handler i et top-down-perspektiv om å forstå at det _ikke_ er godt beskrevene ideer i gjennomførte prosjektbeskrivelser som skaper innovasjon, men resultatet av møysomt arbeid og kontinuerlig utforsking i tverrfaglige produktteam. Produktledelse handler om å forløse potensiale gjennom tydelige mål, og å legge til rette for at produktteam skal finne løsningen som ligger i mulighetsrommet. Etablerte selskap blir utkonkurrert av startups og nye aktører fordi de er dønn treige, og fordi de ikke skjønner hvordan de nye konkurrentene jobber for å slå dem. **Det er selskapenes egne prosesser som tidligere har gitt suksess, som nå står i veien for faktisk innovasjon. De stoppes av sitt eget innovasjonsteater. Produktledelse er motgiften.** **[Gå inn på spleis.no/produktledelse, og gi noen tiere eller 100-lapp, dersom du vil ha flere episoder av «Skjær vekk skiten - en podkast om produktledelse».](http://spleis.no/produktledelse)** ::podcast{url="https://www.buzzsprout.com/691212/2189111" title="Episode 1: Produktledelse er motgiften til innovasjonsteater"} --- ## Master Thesis: Social media in B2B branding URL: https://haakonjensen.no/master-thesis-social-media-in-b2b-branding Dato: 28. juni 2010 Tags: markedsføring ![](/uploads/forside-1024x556.webp) The thesis includes four interviews with social media experts, synthesised around brand management for B2B companies, where as the theoretical background is B2B brand management. Thought leaders of social media and branding in the online environment are currently doing their work out in the field, whilst the academics are lagging behind. In order to shed some light on issues regarding how B2B companies should manage opportunities and challenges in the social media space, this master thesis seeks to address the topic by conducting an exploratory study on how B2B companies can utilise social media to enhance the brand. **Social media does not change how businesses do business, but it adds another layer to brand management which needs to be treated different compared to traditional marketing efforts. In order to influence through social media companies have to provide value and build relationships, rather than hard-selling. The brand needs to be monitored in a much wider environment as conversations about the brand or conversations relevant to the brand are likely to be happening online; but at the same time they are feasible to monitor.** Branding in social media presents the company with opportunities to demonstrate the brand personality in a much more dynamic way then earlier, a new dimension for branding, as well as highlight the competitive advantage, increase awareness and gather people in niche markets on a global basis. But the challenge is there is no delete button. Once something is out in the online space and starts build momentum, it is not possible to control it. Slip-ups spread through social media can hurt the brand significantly. As employees are increasingly using social media in their day-to-day work they are also representing the brand, whether it is consciously or not. Guidelines are proposed as a tool to manage employees’ engagements in social media. Before approaching the social media space companies need to monitor what is being said about the brand and the industry online, as well as map out how people internally are using social media in their day-to-day work. This will provide ideas to what business objectives it is possible to pursue solving through social media. When the company has established an objective, they could start choosing the strategy. When the strategy is chosen, they can start planning which tools, tactics and technologies they want to use. Where the company goes from there depends on the objective, the strategy and the unique properties of each company. **Method:** The study is conducted using a qualitative approach. The purpose is to give an aerial view of how B2B companies should approach social media, what opportunities and threats exists, and how they should focus their online strategy to enhance the B2B brand. The theoretical part of this study builds upon business-to-business brand management due to the growth of B2C brands in social media. The empirical data of this study is interviews with four experts on the topic, which is further illustrated by three case studies. By synthesising the interviews, and comparing them with the illustrative case studies and the theory, the results develop. [Download PDF: Social Media in B2B Branding »](/uploads/Social_Media_in_B2B_Branding-HaakonJensen.pdf) _I would also like to acknowledge the valuable insights contributed by Jeff McCarthy ([@JeffMcLFC](http://twitter.com/JeffMcLFC)) at Manchester Metropolitan University Business School, Steve Lamb ([@ActionLamb](http://twitter.com/ActionLamb)) at Microsoft, Mike Rowland ([@MRowland602](http://twitter.com/MRowland602)) at Impact Interaction, and Scot McKee ([@ScotMcKee](http://twitter.com/ScotMcKee)) at Birddog (and author of [Creative B2B Branding (no, really)](http://www.amazon.com/Creative-B2B-Branding-No-Really/dp/1906884129)). I also thank them for taking the time to share their experience, knowledge and expertise._ _Special thanks go to John Watton ([@JWatton](http://twitter.com/jwatton)) at ShipServ and Paul Frost ([@PositiveDigital](http://twitter.com/PositiveDigital)) at Positive Digital for sharing their experiences with their B2B social media initiatives._ --- ## What are the implications of social media for B2B brand management? URL: https://haakonjensen.no/what-are-the-implications-of-social-media-for-b2b-brand-management Dato: 28. juni 2010 Tags: markedsføring As the new digital world embraces participation, openness, conversation, community and connectedness through social media, it brings new opportunities and challenges to B2B branding. It is not to suggest that social media will change how businesses do business, but it is another layer to brand management that needs to be treated different from traditional marketing efforts. **The brand has never been what the boardroom wants it to be; the brand is a perception of what a company is, instilled in the minds of the audience. Previously informal conversations regarding people’s perception of the brand, both positive and negative, took place in the offline world. But the business-to-business brand now has to be managed in a much wider environment; as the era of digital communication evolves, these conversations are now also happening online – and they are searchable.** **By using software companies can monitor people’s perception of the brand without having to perform expensive and extensive market research. Companies can either choose to ignore those conversations whilst at the same time hoping their competitors also ignores them, or they can use the opportunity to sit up and take notice; either passively through observation, through active listening, or by participation in order to ultimately influence the perceptions.** The B2B brand is becoming more accessible, and the audience can now engage on their time and on their terms with the brand. Core values of the brand can be further enhanced by connecting, engaging and building relationships with various stakeholders. Business-to-businesses marketers have the option to embrace these opportunities. By engaging in the social media space the brand now has the chance to demonstrate an added dimension of branding; the brand personality. Through social media the brand can more efficiently demonstrate thought leadership, increase awareness, establish trust, and highlight the competitive advantage with a reach potentially covering all people connected to the Internet. Social media can gather people in niche markets on a global basis. But in the world of social media there is no delete button. Once a comment is out there, it is out there and it cannot be taken back. A slip-up can build momentum and have a tremendous negative impact on people’s perception of the brand. Social media is word-of-mouth on steroids, and that is both the opportunity and threat. As employees within companies are participating in the online space through networking platforms, commenting on blogs or participating on forums, they are representing the brand. The employees need to be made aware of that, and they need to be provided with guidelines in order to keep the brand consistent through all customer touch points. Companies should listen internally and externally to find out where the conversations are happening. The opportunities present for each company depends on the unique properties of the company. Two companies within the same industry with the same products or services can have different objectives with social media, just like Microsoft with over 4,000 bloggers compared to Apple with the one-man-social-media-machine Steve Jobs. Based on internal and external investigations, the company should establish an objective with their social media engagements; companies should ask themselves what business objective they want to solve through social media. Participation in social media should not be focused hard-selling, but on providing the audience with content or features of value. When the objective is identified, the company should create a strategy. Only when the strategy is in place the company can start thinking about which tools, tactics and technologies they want to use. Where companies go from there depends on the objective, the strategy and on the unique properties of each company. > **“I realize everyone is telling you social media is a unicorn, but maybe it’s just a horse?”** Jay Baer, social media strategist --- ## Four Master Thesises on Social Media URL: https://haakonjensen.no/master-thesises-on-social-media Dato: 21. mai 2010 Tags: markedsføring During the research process I have discovered several useful master thesises on social media, both in relation to B2B and branding, as well as general exploratory studies on social media. ### The Role of Social Media in Customer Communication in  B2B Markets _By Henna Sarkkinen, Master Thesis, September 2009, University of Oulo_ By interviewing companies and experts the study sheds light on opportunities and challenges social media induces for communication towards both potential and existing customers in B2B markets. > The opportunities and challenges the social media creates vary in different stages of the relationship development. At the pre-relationship stage the objective is to create awareness of the company and its products. Social media enables reaching wider audience and the potential customers more effective. At the negotiation stage it is important to start to develop the relationship. Communication and targeting markets are more effective in social media. At the development stage parties aim to create mutual value. Social media increases the engagement to communication and enable more informal and continuous communication. The study can be downloaded from [Deccmac.fi](), which is Finland's leading academic research project on sales and marketing communications. _Download no longer available._ ### Discovering Social Media – an Exploratory Study _By Magnus Finset Sørdal, Master Thesis, 2009, ESADE Business School_ Sørdal proposes the paradox of people spending more and more time on social media, whilst at the same time brand owners often dedicates few resources to these channels. He reasons it is possible that lack of knowledge of the social media sphere, both in the academic literature and in the business press, provides little guidance for how brands can utilize social media. The study is exploratory, whereby conducting both case studies and interviews, and it seeks out how and why brands use social media, which in turn provides answer to how brand owners can engage in social media in order to strengthen the brand. > The research suggests that brand owners have a high interest for social media, but that the knowledge and willingness to spend money is low. They often use already established platforms like Facebook or YouTube, and the objectives are usually to create awareness or boost sales. The social media initiatives often lack integration with other strategies and measuring practices are commonly underdeveloped. A set of seven guidelines for how brands can engage in social media is also proposed; > (1) Value base: Be honest, transparent, authentic and humble. (2) Perspective: Have a long term perspective. Take your time and build relevant networks. (3) Process: Listen, observe and find your role. (4) Focus: Give and share. Build trust and relationships with relevant content. (5) Communication: Be professional and personal, but not private. (6) Doings: Involve and activate your target. (7) Technology: Ensure low friction technological solutions and consider several access points. _Download no longer available._[](http://www.linkedin.com/osview/canvas?_ch_page_id=2&_ch_panel_id=3&_ch_app_id=29859160&_applicationId=1300&_ownerId=37500724&osUrlHash=aRJu) ### The TRAM Framework in a Social Media Context - Measuring Attitudes Towards Consumer-Company Interaction _By Anders Husa and Magnus Kvale, 2009, BI Norwegian School of Management_ Husa and Kvale looked at user behaviour, more specifically to "predict users' propensities to interact with companies in social media". They've conducted a quantitative study based on the Technology Readiness and Acceptance Model ([Lin, Shih and Sher, 2007](http://www3.interscience.wiley.com/journal/114269516/abstract?CRETRY=1&SRETRY=0)), and the results correlated with their hypothesis that "general readiness to use social technology is positively correlated with perceptions of ease of use and usefulness of consumer-company interaction in social media, and subsequently attitude towards interaction". > From a managerial perspective the results imply that companies should have a clear social media strategy, and undertake a thorough assessment of the customer base regarding their social technology readiness. The authors have also posted [a norwegian summary](http://andershusa.wordpress.com/2010/03/10/norske-brukeres-holdninger-til-interaksjon-med-bedrifter-i-sosiale-medier/) on Husa's blog. [Download the study: “The TRAM Framework in a Social Media Context - Measuring Attitudes Towards Consumer-Company Interaction”](http://andershusa.files.wordpress.com/2010/03/master-thesis-final.pdf) ### The Power of social media when creating business networks - The Future Valley in Borlänge _By Anneli Fors, 2008, University of Gävle_ Anneli Fors has conducted a qualitative study by interviewing a lot of different people in different companies in the business network "Ahead - Media & Communications". The study gives a proposal on how the business network should proceed in utilising the opportunities within social media. The study was conducted in the early parts of 2008 when social media was still building momentum. [Download the Study: "The Power of social media when creating business networks - The Future Valley in Borlänge"](http://hig.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2:120363) --- ## Komafest: Closing in on the grand opening (Part two) URL: https://haakonjensen.no/komafest-vardo-opening-part-two Dato: 20. juli 2012 Tags: livet The grand opening of Komafest is scheduled for tomorrow, and the works have popped up everywhere in the town these last couple of days. Some heavy wind - not unbeknown for people from Vardø  - has hit the island giving the artists difficult working conditions. But it's coming along nicely. This batch of pictures is of french guys Horfe and Ken Sortais work - huge colorful grafitti breathing real life into  many run-down buildings, along with danish Husk Mit Navns several huge cartoons with a theme from the town. Vhils has created a nice portrait of an old fisherman from Vardø, located only a stone throw from his dock. Conor Harrington has also  I've put a few of them up here, with more coming up. **See more pictures: Komafest: A Street Art Festival in Vardø (Part one)** You can find many more pictures of Komafest in the [Facebook group "Vardø, streetart og byhistorie"](https://www.facebook.com/groups/368521773204854/) or by [following Komafest on Facebook](https://www.facebook.com/Komafest). ## Pøbel (NO) https://www.instagram.com/p/NeAo86JmLa/ ## Roy Hardin (NO/Vardø) https://www.instagram.com/p/NbQf9FpmAF/ ## Vhils (PO) https://www.instagram.com/p/NGfwQ0pmGy/ https://www.instagram.com/p/NO3hvSJmFq/ https://www.instagram.com/p/NUDMpvJmE3/ ## Conor Harrington (IE) https://www.instagram.com/p/NO7eqHJmIQ/ https://www.instagram.com/p/Nb5OVJJmHo/ https://www.instagram.com/p/Nb5eyPJmH3/ ## EB Itso (DK) https://www.instagram.com/p/NBeN9pJmDn/ https://www.instagram.com/p/NGSN13JmCJ/ https://www.instagram.com/p/NBjrGMJmGY/ https://www.instagram.com/p/NBmc3gpmHz/ https://www.instagram.com/p/NGUTkQpmDE/ https://www.instagram.com/p/NKRSGhJmBX/ https://www.instagram.com/p/NKReELpmBl/ https://www.instagram.com/p/NRsErRJmIi/ ## Husk Mit Navn (DK) https://www.instagram.com/p/NJJWh9JmG9/ https://www.instagram.com/p/NJlHpMJmDO/ https://www.instagram.com/p/NJlvZMpmDf/ https://www.instagram.com/p/NO087cJmEX/ https://www.instagram.com/p/NO8-85pmJq/ https://www.instagram.com/p/NR6upupmBx/ https://www.instagram.com/p/NbO4gDpmPI/ https://www.instagram.com/p/NbPeCPpmPc/ ## Horfe (FR) and Ken Sortais (FR) https://www.instagram.com/p/NR5iiFpmAs/ https://www.instagram.com/p/NR6cZ3pmBf/ https://www.instagram.com/p/NR6lYnJmBp/ https://www.instagram.com/p/Nb66ltpmI2/ ## The peoples wall https://www.instagram.com/p/NUERsKpmFt/ ## Remed https://www.instagram.com/p/Nb5w52JmIA/ --- ## Notat: Finn og dyrk vekstmotoren din URL: https://haakonjensen.no/note-vekstmotor Dato: 15. august 2019 Tags: produkt, markedsføring Når du ser hva som fungerer, gjør enda mer av det. På Spleis var den mest effektive markedsføringen produktet selv. For at en spleis skulle lykkes måtte folk dele den på sosiale medier. Mange innsamlinger gikk viralt, men det var bare en liten andel av de besøkende til en spleis som ga en donasjon. Mange var bare nysgjerrige. Denne innsikten dyrket vi: når brukerne kom på en spleis, skulle vi også posisjonere Spleis som et verktøy for å samle inn til fine formål. Så neste gang de hadde et behov for en innsamling, så visste de hvilket verktøy de skulle bruke. Deretter optimaliserte vi denne. Det ga mye bedre effekt enn å gjøre litt av alt. Spleis ble stor på sosiale medier, men de egne sosiale mediene var ikke prioritert. --- ## Notat: Alle mann på dekk URL: https://haakonjensen.no/note-kundeservice Dato: 12. november 2018 Tags: produkt Kundeservice var den viktigste funksjonen i Spleis. Alle i teamet hadde rullerende vakt på kundeservice - og kundeservice hadde vi åpen både morgen og kveld, 365 dager i året. Siden vi snakket med kundene hver eneste dag, så hadde vi ikke en eneste brukertest de første årene. Det ga oss en ekstremt rask feedback-loop, og gjorde at vi fjernet smertepunkter fortløpende. Det aller beste var når utviklerne var på vakt. Da fikset de ofte problemene løpende!