Alle i teamet hadde rullerende vakt på kundeservice - og kundeservice hadde vi åpen både morgen og kveld, 365 dager i året. Siden vi snakket med kundene hver eneste dag, så hadde vi ikke en eneste brukertest de første årene. Det ga oss en ekstremt rask feedback-loop, og gjorde at vi fjernet smertepunkter fortløpende.
Det aller beste var når utviklerne var på vakt. Da fikset de ofte problemene løpende!